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Dialogmarketing für Dummies

Dialogmarketing für Dummies - Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit / Autor:  Scherfke, Andreas, 978-3-527-70327-2
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Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit

Stärken Sie die Kundenbindung durch erfolgreiches Direktmarketing!

Autor: Scherfke, Andreas
von Wiley Verlag
344 Seiten, Softcover
ersch. 10/2008
ISBN: 978-3-527-70327-2

Druckausgabe
1995 inkl. MwSt.
Versandkostenfrei (D) i
Best.Nr.: WL-70327
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Der Autor verschafft Ihnen in diesem Buch einen Überblick über den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen: von den Grundlagen über die Zusammenarbeit mit Agenturen bis hin zur Planung, Durchführung und Erfolgskontrolle Ihrer Kampagnen. Außerdem werden Sie mit den wichtigsten Instrumenten wie Mailings, Telefonmarketing, Kundenzeitschriften und Onlinemarketing vertraut gemacht. Praxisbeispiele, Checklisten und Tipps runden das Buch ab.

Gutes und intelligentes Dialogmarketing ist der Treibstoff für alle Unternehmensgrößen. Egal, ob Sie als Einzelkämpfer, in einem mittelständischen Unternehmen oder in einem internationalen Konzern unterwegs sind.

Mehr erreichen mit Dialogmarketing - Von der Adresse zur systematischen Kundenbindung


Sie erfahren:
  • Was Sie bei der Beschaffung und der Pflege von Adressen beachten müssen
  • Wie Sie eine erfolgreiche "Beziehungspflege" betreiben
  • Wie Sie mehr über Ihre Kunden erfahren
  • Wie Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen prüfen

Der Inhalt von "Dialogmarketing für Dummies":

  • Teil 1: Von der Adresse zur systematischen Kundenbindung 27
    • Die Erfolgsstory des Dialogmarketings 29
    • Adressmanagement 45
    • CRM oder wie Sie loyale Kunden bekommen 55
    • Bewertung und Segmentierung von Kunden 77
  • Teil 2: Planung und Durchführung einer Kampagne 99
    • Kampagnenmanagement 101
    • Zusammenarbeit mit Agenturen 119
    • Alles, was Recht ist 137
  • Teil 3: Instrumente des Dialogmarketings 151
    • Mailings 153
    • Haushaltwerbung - treffsicher im Kasten ohne Adressen 185
    • Corporate Publishing - Kundenzeitschriften & Co. 201
    • Kundenclub und Kundenkarte 223
    • Telefonmarketing 245
    • Onlinemarketing 267
  • Teil 4: Praxisbeispiele 293
    • Praxisbeispiel: Lamy 295
    • Praxisbeispiel: Permadental Zahnersatz 303
    • Praxisbeispiel: EUROPÄISCHE Reiseversicherung 307
  • Teil 5: Der Top-Ten-Teil 313
    • Zehn Gründe, warum Mailings mehr Erfolg bringen 315
    • Die zehn gängigsten Vorurteile gegenüber Dialogmarketing 321
    • Die zehn wichtigsten Umsatztrends im Dialogmarketing 327
    • Die zehn größten Erfolgskiller 333
Hier das ganze Inhaltsverzeichnis ...


So sind die Dummies
  • Erklärungen ohne Fach-Chinesisch
  • Tipps und Tricks zum Ausprobieren
  • Durchblicken mit Symbolen
  • Handliche Schummelseite
  • Top-Ten-Listen
  • Eine Prise Humor und Spaß


Über den Autor Andreas Scherfke:

Andreas ScherfkeAndreas Scherfke, Diplom-Verwaltungswirt und Fachwirt Direktmarketing (DDV), war mehrere Jahre für PR und Werbung der Deutschen Post in Berlin verantwortlich. Von 1996 bis 2001 war er Werbeleiter für das Geschäftsfeld Brief/Direktmarketing in der Zentrale der Deutschen Post AG in Bonn. Seit 2001 steuert er dort die bundesweiten "Kundenbindungs-Programme".
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