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Kennzahlen in der IT

Kennzahlen in der IT - Werkzeuge für Controlling und Management / Autor:  Kütz, Martin, 978-3-89864-703-8
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Werkzeuge für Controlling und Management

4., überarbeitete und erweiterte Auflage.

Autor: Kütz, Martin (3)
von dpunkt.Verlag
350 Seiten, Hardcover
ersch. 01/2011
ISBN: 978-3-89864-703-8

Druckausgabe
4290 inkl. MwSt.
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Best.Nr.: DP-703
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Dieses Buch entwirft ein zeitgemäßes Kennzahlen-Verständnis für den IT-Bereich. Moderne Management- und Steuerungs-Ansätze basieren auf Kennzahlen und Kennzahlen-Systemen. Dies gilt auch im IT-Controlling.

Vor dem Hintergrund der Balanced Scorecard, dem wichtigsten methodischen Ansatz für die strategische Steuerung von Organisationen, werden die vorhandenen Ansätze in verschiedenen Teilbereichen sowie unterschiedliche Kennzahlen-Systeme aus der Literatur kritisch gewürdigt, systematisiert und zusammengefasst. Dabei geht es vor allem um die Steuerung von IT-Dienstleistern, weniger um technische IT-Systeme.

Betriebswirtschaftliche, kosten- und leistungsbezogene Aspekte dominieren, und Fragestellungen des Benchmarkings, also des organisationsübergreifenden Leistungs-Vergleichs, spielen eine wichtige Rolle. Als konkretes Ergebnis wird der Versuch eines neuen Kennzahlenkanons für IT-Organisationen gewagt.

Die 4. Auflage wurde komplett überarbeitet. Neu hinzugekommen sind Kennzahlen für aktuelle IT-Einsatzbereiche wie Information Retrieval, serviceorientierte Architekturen (SOA), Social Media und Web Analytics.

Das Buch wendet sich an Manager und Controller in der Praxis, die konkret mit der Bewertung von IT-Systemen oder -Dienstleistungen befasst sind.

Der Inhalt des Buchs "Kennzahlen in der IT":

  • IT-Steuerung mit Kennzahlen
  • Entwicklung von Kennzahlensystemen
  • IT-Kennzahlen in der Praxis
  • IT-Kennzahlen in der Literatur
  • IT-Kennzahlen für die Praxis
  • Anhang
  • Index
Hier das ganze Inhaltsverzeichnis.

Über den Autor Martin Kütz:

Dr. Martin KützDr. Martin Kütz ist Fachberater für IT-Controlling und geschäftsführender Gesellschafter des Beratungs-Unternehmens TESYCON GMBH. Er verfügt über langjährige Erfahrungen im IT-Management bei Anwender-Unternehmen sowie im Management- und IT-Consulting. Seine Erfahrungen gibt er nicht nur in Beratungs-Projekten, sondern auch in Veröffentlichungen, Vorträgen und Seminaren weiter. Er hat einen Lehrauftrag für IT-Controlling an der Hochschule Anhalt und war von 2001 bis 2006 Sprecher der Fachgruppe 5.7 IT-Controlling der Gesellschaft für Informatik e.V.


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