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Praxishandbuch Kundenservice mit SAP

Praxishandbuch Kundenservice mit SAP - Erfolgreiche Serviceabwicklung mit CS / Autor:  Weber, Sabine, 978-3-8362-1720-0
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Erfolgreiche Serviceabwicklung mit CS

Organisationseinheiten, Stammdaten, Funktionen und Prozesse.

Autor: Weber, Sabine
von Galileo Press
540 Seiten, Hardcover
ersch. 05/2012
ISBN: 978-3-8362-1720-0

Druckausgabe
5990 inkl. MwSt.
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Best.Nr.: GP-1720
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Zufriedene Kunden und erfolgreiche Serviceprozesse mit SAP ERP Customer Service (CS): Dieses Buch zeigt, wie's geht! Sabine Weber vermittelt Ihnen nicht nur das notwendige Wissen rund um Serviceauftrag und -vertrag, sondern erläutert Ihnen auch anhand detaillierter Prozessbeispiele und mit vielen Screenshots, wie die einzelnen Serviceprozesse in CS abgewickelt werden. So bewältigen Sie Ihre täglichen Aufgaben im Handumdrehen!

1. Serviceaufträge, -meldungen und -verträge

Lernen Sie, was sich hinter den zentralen Begriffen in CS verbirgt und wie Sie Serviceaufträge aufbauen oder Servicearbeiten planen und ausführen.

2. Retouren und Reparaturen

Sie erfahren, wie Sie den SD-Kundenauftrag mit dem CS-Serviceauftrag kombinieren und eine Reparatur abwickeln (mit Gerätematerial oder Serviceprodukt) oder Ihre Kunden mit Ersatzteilen beliefern.

3. Wartung

Welche Möglichkeiten bietet CS für den geplanten Kundenservice? Welche Rolle spielen Serviceauftrag und -vertrag bei der Wartungsplanung? Hier finden Sie die Antworten auf diese und andere Fragen.

4. Controlling und Reporting

Die Autorin erläutert Ihnen, wie Sie Ihre Serviceleistungen mithilfe von SAP NetWeaver BW und SAP BusinessObjects auswerten und Kosten und Erlöse im Blick behalten.

5. Theorie und Praxis

Das Buch bietet Ihnen sowohl Wissen zu Funktionen, wichtigen Prozessschritten und Customizing als auch Prozessbeispiele.

Aus dem Inhalt: Praxishandbuch Kundenservice mit SAP

Grundlagen zum Kundenservice mit SAP

  • Organisationseinheiten und Stammdaten
  • Serviceaufträge, -meldungen und -verträge
  • Retouren und Reparaturen
  • Geplanter Kundenservice
  • Controlling und Reporting
  • Mobile Serviceabwicklung

Prozessbeispiele

  • Vorabversand mit Kundenkonsignation
  • Ersatzteillieferung
  • Reparaturabwicklung
  • Variantenkonfiguration im Service
  • Abwicklung einer Servicemaßnahme
  • Wartungsplan mit Servicevertrag
  • Hier das ganze Inhaltsverzeichnis.

Über die Autorin Sabine Weber:

Sabine WeberSabine Weber arbeitet seit 2000 bei der PIKON Deutschland AG und ist dort als Seniorberaterin im Bereich ERP beschäftigt. Sie unterstützt die Kunden der PIKON bei der Gestaltung von Geschäftsprozessen auf Basis von SAP ERP. Ihr Spezialgebiet sind die Komponenten MM, PM und CS und deren Integration in die Logistik (Vertrieb, Produktion) und das Rechnungswesen. Im Rahmen ihrer Tätigkeiten in internationalen SAP-Einführungs- und Rollout-Projekten hat sie zahlreiche Konzepte zur Optimierung von Prozessen erarbeitet und erfolgreich umgesetzt.


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