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IT-Service-Management mit dem SAP Solution Manager

IT-Service-Management mit dem SAP Solution Manager - Funktionen, Konfiguration, Anwendung, Erweiterung / Autor:  Sternberg, Torsten / Friedrich, Matthias, 978-3-8362-1918-1
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Funktionen, Konfiguration, Anwendung, Erweiterung

Incident Management, Service Desk, Problem Management, Change Request Management

Autor: Sternberg, Torsten (3) / Friedrich, Matthias
von Galileo Press
670 Seiten, Hardcover
ersch. 01/2013
ISBN: 978-3-8362-1918-1

Druckausgabe
6990 inkl. MwSt.
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Best.Nr.: GP-1918
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Erfahren Sie, wie Sie IT-Services mit dem SAP Solution Manager standardisiert gestalten, Probleme und Störungen schnell bearbeiten, Änderungen einspielen und Problemlösungen dokumentieren. Sie lernen die Konfiguration, die Benutzeroberfläche und die Funktionen des neuen IT-Service-Managements im SAP Solution Manager 7.1 kennen. Alle SAP-Supportlösungen in einem Band.

Installation und Konfiguration
Welche Voraussetzungen für den Einsatz des IT-Service-Managements gegeben sein müssen, und welche Schritte Sie für die Installation und Konfiguration durchführen, erklärt dieses Buch.

Anwendungssupport
Sie lernen, wie Sie Störungs-, und Problemmeldungen sowie IT-Serviceanfragen erfassen, verteilen und bearbeiten.

Knowledge-Management
Mit der Wissensdatenbank können Sie Problemlösungen dokumentieren und suchen. Hier lesen Sie, wie's geht.

Change-Request-Management
Die Autoren erklären Ihnen, wie Sie Änderungsanträge erstellen und bearbeiten, Änderungen ins SAP-System einspielen und Änderungsprojekte verwalten.

Integrations- und Anpassungsmöglichkeiten
Sie erfahren, wie Sie das IT-Service-Management mit dem Test-Management integrieren, wie Sie Projektstatus individuell erweitern können u.v. m.

Aus dem Inhalt: IT-Service-Management mit dem SAP Solution Manager

SAP Solution Manager 7.1
  • Installation und Konfiguration
  • Neue Benutzeroberfläche
IT-Service-Management
  • Incident-Management
  • Problem-Management
  • Service-Request-Management und Service-Request-Fulfillment
  • Knowledge-Management
  • Change-Request-Management
Integrationsmöglichkeiten

Über die Autoren Torsten Sternberg und Matthias Friedrich:

Torsten SternbergTorsten Sternberg ist Diplom-Ökonom und Diplom-Kaufmann und arbeitete seit 2005 bei der SAP SI AG in Dresden. Dort war er in nationalen und internationalen Projekten als Trainer und Berater für die Themen Service Desk und Change Request Management tätig. So war er zum Beispiel am internationalen Roll-out der Konzernfunktionalität, der Prozessanalyse im Service-Provider-Szenario und an verschiedenen Implementierungen im Bereich Service Desk und Change Request Management beteiligt. Seit 2008 arbeitet Torsten Sternberg bei der Bautzen IT Consulting GmbH und betreut dort die Themen Incident Management und Software Change Management.
Matthias FriedrichMatthias Friedrich studierte Wirtschaftsinformatik an der BA Dresden. Er arbeitete zehn Jahre bei der SAP AG, bevor er Anfang 2008 zur Bautzen IT Consulting GmbH in Dresden wechselte. Seine langjährige Erfahrung mit dem SAP Solution Manager, speziell in den Themen Service Desk und Change Request Management, hat er in nationalen und internationalen Projekten, als Trainer sowie in der Zusammenarbeit mit dem SAP Active Global Support und bei der Entwicklung des SAP Solution Managers erworben. Der Schwerpunkt seiner Tätigkeit bezieht sich auf die Analyse und die Ausarbeitung von Service-Desk- und Change-Management-Konzepten sowie auf deren facettenreiche Umsetzung.


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