Der direkte Draht zu unseren Spezialisten – Jetzt anrufen: 02191 - 99 11 00 Mo.- Fr. 8.30-17 Uhr
EDV-BUCHVERSAND Delf Michel
Ihr Berater für IT-Bücher, Software & Hardware
Schön, dass Sie da sind. » Hier geht's zur Anmeldung
Service & Beratung – direkter Kontakt
 02191 - 99 11 00

SAP CRM

SAP CRM - Funktionen, Prozesse, Customizing / Autor:  Engmann, Carsten, 978-3-8362-2487-1
Bild vergrößern

Funktionen, Prozesse, Customizing

Marketing, Sales und Service im Griff. CRM WebClient, Interaction Center, ...

Autor: Engmann, Carsten
von Galileo Press
762 Seiten, Hardcover
ersch. 04/2014
ISBN: 978-3-8362-2487-1

Druckausgabe
6990 inkl. MwSt.
Versandkostenfrei (D) i
Best.Nr.: GP-2487
Sofort Lieferbar Sofort lieferbar i
 
Stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen! Carsten Engmann zeigt Ihnen in diesem Buch, wie Sie Ihr Kundenbeziehungsmanagement mit SAP CRM aufbauen, anpassen und erweitern. Lernen Sie alle wesentlichen Prozesse, Funktionen und das Customizing der Bereiche Marketing, Sales und Service kennen, und nutzen Sie schon bald ein maßgeschneidertes CRM-System.

Marketing, Vertrieb, Kundenservice oder Interaction Center - Sie lernen, wie CRM-Prozesse ablaufen und wie Sie relevante Customizing-Einstellungen vornehmen. Ein anschauliches Praxisbeispiel, das Sie selbst an Ihrem System nachvollziehen können, sowie viele Screenshots unterstützen Sie dabei. Sie erfahren darüber hinaus, wie SAP CRM aufgebaut ist, was den CRM Web Client einzigartig macht und welche Rolle die CRM Middleware einnimmt.

Mit diesem Buch sind Sie für Ihre Aufgaben rund um SAP CRM gewappnet: Egal, ob Sie ein CRM-Projekt vorbereiten, CRM in der Fachabteilung nutzen, Ihr Wissen als Berater oder Anwender erweitern wollen oder als ITler für ein CRM-System zuständig sind. Aktuell zu SAP CRM 7.0 EHP 3.

  • Individuelles CRM
    Jeder Kunde tickt anders. Erfahren Sie, wie Sie den Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht werden und wie Sie das CRM-System entsprechend anpassen.
  • Effektive Abläufe
    Lernen Sie die Zusammenhänge zwischen Marketing, Sales und Service kennen, und sorgen Sie dafür, dass alle Prozesse reibungslos ineinandergreifen.
  • Einfache Bedienung
    Ausführliche Informationen zu den Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten des WebClient UI und des Interaction Centers helfen Ihnen, die Benutzeroberflächen optimal zu nutzen.
  • Praxisnah
    Anhand eines durchgängigen Praxisbeispiels zeigt Ihnen der Autor, worauf Sie beim Aufbau Ihres Kundenbeziehungsmanagements mit CRM achten sollten.
  • Integration
    Lernen Sie die Integrationsmöglichkeiten der CRM-Middleware kennen, und erfahren Sie, wie Ihr CRM-System vom Zusammenspiel mit weiteren Systemen profitieren kann.

Aus dem Inhalt:

  • CRM-Prozesse
  • WebClient User Interface
  • Account-Management
  • Organisationsmanagement
  • Produktstamm
  • Marketing
  • CRM-Channel-Management
  • Vorgangsbearbeitung
  • Preisfindung
  • Sales
  • Service
  • Interaction Center
  • Architektur und Integration
  • Hier das ganze Inhaltsverzeichnis.

Über den Autor Carsten Engmann:

Carsten EngmannCarsten Engmann arbeitet bei der Lodestone Management Consultants GmbH im Bereich "Digital Transformations". Dazu zählen neben seinem Steckenpferd, dem CRM, auch die Themen Digital Marketing, Collaboration, Digital Commerce und Customer Experience Management (CXM). In seiner langjährigen Berater-/Projekttätigkeit war er überwiegend für deutsche DAX30-Unternehmen in verschiedenen Branchen im Einsatz. Seine Tätigkeiten umfassen im Wesentlichen die Prozessgestaltung und Prozessoptimierung, das Anforderungsmanagement von der Konzeption bis hin zur Umsetzung und das Projektmanagement in allen CRM-Bereichen, wobei der Schwerpunkt mehr und mehr auf der Prozess- und Strategieberatung im CRM-Bereich liegt.


Sofort lieferbar! Für Bestellungen, die werktags bis 17 Uhr bei uns eingehen, erfolgt der Versand noch am selben Tag!
Sofort lieferbar! Mit dem Kauf dieses Artikels verzichten Sie auf Ihr Widerrufsrecht!
Für die Bestellung dieses Artikels erfolgt die Bearbeitung und Bereitstellung (Download-Link / Lizenzschlüssel) mit unserer Rechnungsstellung (Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr).
Versandkosten Die Versandkosten für Deutschland betragen € 2.95. Für Österreich berechnen wir € 5,95 Versand und für die Schweiz € 12,95.
Kunden aus anderen Ländern entnehmen die für sie geltenden Versandkosten bitte dem Warenkorb.
Versandkosten Bücher sind innerhalb Deutschlands grundsätzlich versandkostenfrei.
Für Österreich berechnen wir € 5,95 Versand und für die Schweiz € 12,95.
Kunden aus anderen Ländern entnehmen die für sie geltenden Versandkosten bitte dem Warenkorb.