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IT-Service Management in der Praxis mit ITIL

IT-Service Management in der Praxis mit ITIL - Einsatz von ITIL Edition 2011, ISO 20000:2011, COBIT 5 & PRINCE2 / Autor:  Beims, Martin / Ziegenbein, Michael, 978-3-446-44137-8
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Einsatz von ITIL Edition 2011, ISO 20000:2011, COBIT 5 & PRINCE2

4., überarbeitete Auflage. Mit Gutschein-Code für kostenlosen eBook-Download.

Autor: Beims, Martin / Ziegenbein, Michael
von HANSER Fachbuch
401 Seiten, FlexCover
ersch. 01/2015
ISBN: 978-3-446-44137-8

Druckausgabe
4999 inkl. MwSt.
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Best.Nr.: HA-44137
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Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie IT-Service-Management praxisgerecht planen und realisieren. Sie erfahren, wie Sie ITIL® Ihren Zielen entsprechend mit ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard, COBIT®5 und PRINCE2®:2009 richtig kombinieren und einsetzen. Als standardisierte Notation für Prozesse wird außerdem BPMN 2.0 beleuchtet.

Ein ausführliches Fallbeispiel veranschaulicht, wie Sie das alles in die Praxis umsetzen und auf diese Weise kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit Ihrer IT-Organisation verbessern.

Aus dem Inhalt:

  • IT-Service Management
  • IT Infrastructure Library (ITIL)
  • ITIL - Governance-Prozesse
  • ITIL - Operational-Prozesse
  • Leistung und Qualität messen
  • Normen und Richtlinien
  • ITSM und Projektmanagement
  • Praxisbeispiel
  • Hier das ganze Inhaltsverzeichnis.

Die IT hat sich zu einem zentralen Erfolgsfaktor für funktionierende Geschäftsprozesse entwickelt. Das verlangt von IT-Organisationen, neuen Anforderungen gerecht werden zu müssen. Als IT-Verantwortlicher können Sie diese Herausforderung meistern, wenn Sie auf ein strukturiertes IT-Service-Management setzen.

  • Verschaffen Sie sich einen Überblick über ITIL und über ergänzende Standards und Methoden, die Sie für erfolgreiches IT-Service Management brauchen.
  • Lesen Sie, was Sie für die Foundation-Zertifizierung über ITIL wissen müssen.
  • Lernen Sie, wie Sie IT-Service Management in Ihrem Unternehmen den Anforderungen entsprechend gestalten und verankern.
  • Profitieren Sie von zahlreichen Praxistipps und einer umfangreichen Fallstudie.

Über die Autoren:

Martin BeimsMartin Beims ist einer der drei Gründer und Gesellschafter der aretas GmbH, wo er neben seinen Aufgaben als Managementberater und Coach die Themen Vertrieb, Marketing und Medien verantwortet. Zuvor leitete er die Geschäftsbereiche Consulting & Education bei einem Frankfurter Beratungshaus für Service Management. Seine Erfahrung gibt er auch als Seminarleiter und Referent in den Bereichen Service-Management und Projektmanagement weiter.
Michael ZiegenbeinMichael Ziegenbein ist Senior Consultant bei der aretas GmbH und berät Kunden in den Bereichen Service Management, Governance und Risikomanagement. Er ist als Berater in verschiedenste Kundensituationen eingebunden und vermittelt im Rahmen von Seminaren und Vorträgen seine Methodenkenntnisse und Praxiserfahrungen.

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