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IT-Service-Management mit ITIL - 2011 Edition

IT-Service-Management mit ITIL - 2011 Edition - Einführung, Zusammenfassung und Übersicht der Empfehlungen / Autor:  Böttcher, Roland, 978-3-936931-80-8
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Einführung, Zusammenfassung und Übersicht der Empfehlungen

3., aktualisierte und erweiterte Auflage

Autor: Böttcher, Roland
von dpunkt.Verlag
221 Seiten, Hardcover
ersch. 12/2012
ISBN: 978-3-936931-80-8

Druckausgabe
3690 inkl. MwSt.
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Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist ein in Großbritannien entwickelter Leitfaden zur Darstellung und Organisation der Prozesse, die im Rahmen des serviceorientierten Betriebs der IT-Infrastruktur eines Unternehmens notwendig sind (IT-Service-Management). Die Organisation dieser Prozesse nach ITIL ist inzwischen ein weit verbreiteter Industriestandard.

Das Werk stellt das ITIL-Framework in der aktuellen Edition 2011 vor. Die Good-Practice-Ansätze für Service-Management-Prozesse verteilen sich darin auf 5 Kernbereiche:


Die Module folgen einer Lebenszyklusperspektive auf IT-Services und schaffen die Grundlage für die verbesserte Verzahnung von IT-Service-Management und IT-Geschäftsstrategie. Abgestimmte Design-, Transition- und Operation-Prozesse sorgen für eine zielgerichtete Umsetzung der Servicestrategie. Alle Prozesse werden von einem übergreifenden Qualitätsmanagement begleitet.

Der strukturierte Aufbau gibt dem Leser mit Vorkenntnissen einen schnellen und kompakten Überblick über die Neuerungen. Für Praktiker gut nachvollziehbare Erläuterungen und eine Vielzahl von praxisorientierten Beispielen ermöglichen einen Einstieg in das Themengebiet.

Diese Auflage wurde im Hinblick auf die ITIL Edition 2011 komplett überarbeitet und erweitert.

Über den Autor Roland Böttcher:

Roland Böttcher lehrt Unternehmensführung und IT-Management an der Hochschule Bochum. Er ist Gründer und Leiter des "institut for stakeholder communication" (i4sc), das sich auf Umfragen zur Kundenzufriedenheit im IT-Umfeld spezialisiert hat. Vor seiner Berufung an die Hochschule war er in leitender Position bei einem führen-den IT-Service-Provider beschäftigt und als freiberuflicher IT-Consultant tätig.


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