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Prozessmanagement für Dummies

Prozessmanagement für Dummies - Ihr Weg zur konsequenten Kundenorientierung / Autor:  Knuppertz, Thilo, 978-3-527-71117-8
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Ihr Weg zur konsequenten Kundenorientierung

2., aktualisierte und überarbeitete Auflage

Autor: Knuppertz, Thilo
von Wiley Verlag
320 Seiten, Softcover
ersch. 10/2015
ISBN: 978-3-527-71117-8

Druckausgabe
2999 inkl. MwSt.
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Best.Nr.: WL-71117
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Wollen auch Sie Ihr Unternehmen effizient und wertsteigernd steuern? Dann sollte Prozessmanagement die Managementmethode Ihrer Wahl sein. Thilo Knuppertz spannt den Bogen von einer ersten Analyse Ihrer Prozesse über die Ermittlung von Effizienzchancen bis hin zur Einführung neuer Workflows und prozessbezogener Verantwortlichkeiten. Gleichzeitig zeigt er, dass die Einführung neuer Abläufe und die Verteilung der Verantwortlichkeiten gut geplant sein muss, damit Nachhaltigkeit und Wirksamkeit erzielt werden.

Er erklärt, dass eine Verbesserung nicht einfach nur von oben aufgestülpt werden kann, sondern alle Mitarbeiter mit ins Boot geholt werden müssen. So ist Prozessmanagement ein langfristiges Instrument, das die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens nachhaltig stärkt.

Sie erfahren:

  • Wie Sie Ihre Prozesse richtig beschreiben, strukturieren und dokumentieren
  • Wie Sie Schwachstellen erkennen und beheben
  • Wie Sie neue Prozesse und Verantwortlichkeiten in Ihrem Unternehmen etablieren
  • Wie die Kunden- und Wertorientierung durch optimale Prozesse gewinnt
Hier das ganze Inhaltsverzeichnis lesen.

Über den Autor:

Thilo Knuppertz hat sich in den letzten 20 Jahren in verschiedenen beruflichen Stationen ausgiebig mit der Frage beschäftigt, wie man Unternehmen und ihre Leistung steuert sowie zukunftsfähig macht.

Dazu gehörte der Versuch, Controllingsysteme in diversen Unternehmen ans Laufen zu bringen, mit denen das Management wichtige Informationen im Sinne der Zielerreichung und des aktuellen Status erhält. Dabei stellte sich schnell heraus, dass dafür Informationen aus der Prozesswelt von entscheidender Bedeutung waren. Zentrale Erkenntnis: Keine Kennzahl der Welt ist wirklich aussagefähig, wenn nicht der dazugehörende oder beeinflussende Prozess bekannt ist und im positiven Sinn der Zielerreichung gemanagt wird.

Als Dienstleister hat Thilo Knuppertz Unternehmen dabei begleitet, eine nachhaltige Prozessorientierung in der Unternehmensführung einzuführen. Prozessmanagement dient hierbei als Methode, dieses Anliegen zu erreichen. Wesentliche Meilensteine auf diesem Weg waren die Mitgründung der BPM&O GmbH als Beratungsunternehmen und der BPM&O Akademie GmbH als ein marktführendes Weiterbildungsunternehmen. Zusätzlich beschäftigt Thilo Knuppertz sich mit der Frage, wie der Reifegrad der Prozessorientierung in Unternehmen genau gemessen werden kann als Basis für eine gezielte Weiterentwicklung. Als ein unverzichtbarer Baustein der Unternehmensführung entwickelt Thilo Knuppertz auch Konzepte für das Controlling von Prozessen in Unternehmen, die prozessorientierte Reporting-Konzepte mit Prozesskennzahlen umfassen.

Sein Ziel ist es, einzelne Mitarbeiter oder Führungskräfte zu befähigen, prozessorientiert ihr Arbeitsumfeld zu bewegen und ganze Unternehmen dabei weniger (als Coach und/oder Trainer) oder mehr (als Berater) zu begleiten, um Prozessmanagement nachhaltig und erfolgreich einzusetzen.

So sind die "Dummies":

  • Erklärungen ohne Fach-Chinesisch
  • Tipps und Tricks zum Ausprobieren
  • Durchblicken mit Symbolen
  • Handliche Schummelseite
  • Top-Ten-Listen
  • Eine Prise Humor und Spaß

Tipp: Alle "Dummies"-Bücher finden Sie hier.


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