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IT Service Management - Aus der Praxis für die Praxis / Autor:  Kleiner, Fritz, 978-3-95845-504-7
Kleiner, Fritz

IT Service Management

Aus der Praxis für die Praxis

Service-Struktur implementieren. Aufbau eines Prozess-Managements... 2. Auflage.

304 Seiten, Softcover, 2. Auflage
Erschienen 11/2016
mitp Verlag
ISBN 978-3-95845-504-7

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Mit diesem Buch werden Sie befähigt, das IT Service Management-Konzept zu verstehen und dieses weitgehend selbstständig erfolgreich im Unternehmen zu etablieren.

Ein erfolgreich eingeführtes und gelebtes IT Service Management ist für eine Unternehmung ein essenzieller Faktor. Eine schlechte Verfügbarkeit, große Ausfälle von wichtigen Informatik-Komponenten/Services oder eine zu teure Informatik können den Unternehmenserfolg massiv beeinträchtigen. Meistens werden in solchen Fällen teure Informatik-Berater eingekauft, die dem Unternehmen helfen, das IT Service Management inklusive der IT-Kosten zu optimieren.

Fritz Kleiner zeigt basierend auf seinem großen Erfahrungsschatz als Managing Senior Consultant und Principal mit vielen Praxisbeispielen auf, wie IT Service Management ganzheitlich in einer Unternehmung eingeführt und betrieben werden kann. Wenn Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder Business IT Services bilden wollen, erhalten Sie mit diesem Buch den nötigen Wissensschatz. Besonderen Schwerpunkt bildet aber das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Request Fulfillment, Availability Management oder Business Relationship Management, um nur einige Stichworte zu nennen.

Aus dem Inhalt

  • Was beinhaltet IT Service Management?
  • Einführung eines IT Service Managements (ITSM)
  • IT Service Management-Umsetzungsbeispiele
  • Abkürzungen und Begriffe
Hier das ganze Inhaltsverzeichnis lesen.

Über den Autor

Fritz KleinerFritz Kleiner ist CEO der Firma Futureways GmbH und hat sich auf die Beratung und Lehre im Bereich des IT Service Managements spezialisiert. Er hat über 28 Jahre Erfahrung im Bereich der Informatik, die er in zahlreichen nationalen und internationalen Kundenmandaten im Outsourcing, Versicherungs-, Banken-, Pharma- und Verwaltungs-Umfeld als Managing Senior Consultant und Principal erwarb. Fritz Kleiner verfügt neben der Erfahrung über folgende Nachweise: Dipl. Wirtschaftsinformatiker, Eidg. Fachausweis Informatik-Projektleiter, ISACA CGEIT, Eidg. Fachausweis Ausbilder/in (Stufe 2) und Cert. Business Coach SWISS NLP®
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