Zertifizierter Online-Shop seit 2000
Geschulte Lizenzspezialisten
:  02191 - 99 11 00
Anmelden Neuer Kunde? Jetzt Registrieren

    Ihr Warenkorb ist noch leer.

    Stöbern Sie in unserem Sortiment und füllen Sie Ihren Warenkorb.
EDV-BUCHVERSAND Delf Michel
Ihr Berater für Software & Fachbücher
Zertifizierter Online-Shop seit 2000
Geschulte Lizenzspezialisten
:  02191 - 99 11 00
IT Service Management - Aus der Praxis für die Praxis / Autor:  Kleiner, Fritz, 978-3-95845-504-7
Kleiner, Fritz (2)

IT Service Management

Aus der Praxis für die Praxis

Service-Struktur implementieren. Aufbau eines Prozess-Managements... 2. Auflage.

mitp Verlag
304 Seiten, Softcover, 2. Auflage

Erschienen 11/2016
ISBN 978-3-95845-504-7

49,99 inkl. MwSt.
Versandkostenfrei (D)
Best.Nr.: ITP-504
Lieferbar in 48h Lieferbar in 48h
 
Mit diesem Buch werden Sie befähigt, das IT Service Management-Konzept zu verstehen und dieses weitgehend selbstständig erfolgreich im Unternehmen zu etablieren.

Ein erfolgreich eingeführtes und gelebtes IT Service Management ist für eine Unternehmung ein essenzieller Faktor. Eine schlechte Verfügbarkeit, große Ausfälle von wichtigen Informatik-Komponenten/Services oder eine zu teure Informatik können den Unternehmenserfolg massiv beeinträchtigen. Meistens werden in solchen Fällen teure Informatik-Berater eingekauft, die dem Unternehmen helfen, das IT Service Management inklusive der IT-Kosten zu optimieren.

Fritz Kleiner zeigt basierend auf seinem großen Erfahrungsschatz als Managing Senior Consultant und Principal mit vielen Praxisbeispielen auf, wie IT Service Management ganzheitlich in einer Unternehmung eingeführt und betrieben werden kann. Wenn Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder Business IT Services bilden wollen, erhalten Sie mit diesem Buch den nötigen Wissensschatz. Besonderen Schwerpunkt bildet aber das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Request Fulfillment, Availability Management oder Business Relationship Management, um nur einige Stichworte zu nennen.

Aus dem Inhalt

  • Was beinhaltet IT Service Management?
  • Einführung eines IT Service Managements (ITSM)
  • IT Service Management-Umsetzungsbeispiele
  • Abkürzungen und Begriffe
Hier das ganze Inhaltsverzeichnis lesen.

Wer hat’s geschrieben?

Fritz KleinerFritz Kleiner ist CEO der Firma Futureways GmbH und hat sich auf die Beratung und Lehre im Bereich des IT Service Managements spezialisiert. Er hat über 28 Jahre Erfahrung im Bereich der Informatik, die er in zahlreichen nationalen und internationalen Kundenmandaten im Outsourcing, Versicherungs-, Banken-, Pharma- und Verwaltungs-Umfeld als Managing Senior Consultant und Principal erwarb. Fritz Kleiner verfügt neben der Erfahrung über folgende Nachweise: Dipl. Wirtschaftsinformatiker, Eidg. Fachausweis Informatik-Projektleiter, ISACA CGEIT, Eidg. Fachausweis Ausbilder/in (Stufe 2) und Cert. Business Coach SWISS NLP®
Sofort lieferbar! Für Bestellungen, die werktags bis 17 Uhr bei uns eingehen, erfolgt der Versand noch am selben Tag!
Infos zum eBook-Kauf Ihr eBook (PDF) stellen wir Ihnen nach Bestellabschluss unter Mein Konto zum Downloaden bereit.
Infos zum eBook-Kauf Ihr eBook (PDF) stellen wir Ihnen nach Bestellabschlus unter Mein Konto zum Downloaden bereit.
Verzicht auf Widerrufsrecht Mit dem Kauf dieses Artikels/Lizenz verzichten Sie auf Ihr Widerrufsrecht! Die Bereitstellung erfolgt spätestens am nächsten Werktag. (Mo. - Fr. zwischen 08:30 und 17:00 Uhr)
Versandkosten (Ausland) Für Österreich + Schweiz müssen wir leider die erhöhten Kosten von € 6,95 (A) und € 14,95 (CH) in Rechnung stellen.
Kunden aus anderen Ländern entnehmen die für sie geltenden Versandkosten bitte dem Warenkorb.
Versandkosten (Ausland) Für Österreich + Schweiz müssen wir leider die erhöhten Kosten von € 6,95 (A) und € 14,95 (CH) in Rechnung stellen.
Kunden aus anderen Ländern entnehmen die für sie geltenden Versandkosten bitte dem Warenkorb.