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Microsoft Dynamics CRM 2011 - Grundlagen - Optimales Kundenmanagement in Marketing, Vertrieb und Service / Autor:  Snyder, Mike / Steger, Jim / Landers, Brendan, 978-3-86645-054-7
Snyder, Mike (4) / Steger, Jim (4) / Landers, Brendan

Microsoft Dynamics CRM 2011 - Grundlagen

Optimales Kundenmanagement in Marketing, Vertrieb und Service

379 Seiten, Hardcover
Erschienen 06/2011
Microsoft Press
ISBN 978-3-86645-054-7

Druckausgabe
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Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie die Schlüssel-Features von Microsoft Dynamics CRM 2011 einsetzen, um Ihre Kunden besser zu verstehen, den Verkauf und die Produktivität anzukurbeln und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Alle typischen Aufgaben können Sie mithilfe des Buchs an praktischen Beispielen üben, so dass Sie Dynamics CRM 2011 sicher beherrschen werden.

Ob Sie als Vertriebsbeauftragter potenzielle Kunden identifizieren, als Marketing-Experte Interessenten und Kunden erreichen, als Servicemitarbeiter Kundenanfragen und -probleme lösen oder als Geschäftsführer sämtliche Kundeninteraktionen Ihrer Organisation analysieren und verstehen möchten - mit Microsoft Dynamics CRM 2011 bekommen Sie Ihre geschäftlichen Abläufe besser in den Griff.

Der Inhalt des Buchs "Microsoft Dynamics CRM 2011 Grundlagen":

Überblick
  • Einführung in Microsoft Dynamics CRM
  • Erste Schritte in Microsoft Dynamics CRM
  • Mit Firmen und Kontakten arbeiten
  • Mit Aktivitäten und Notizen arbeiten
  • Microsoft Dynamics CRM für Outlook
Vertrieb und Marketing
  • Mit Leads und Verkaufschancen arbeiten
  • Marketinglisten verwenden
  • Kampagnen und Schnellkampagnen verwalten
  • Mit Kampagnenaktivitäten und Reaktionen arbeiten
Service
  • Serviceanfragen überwachen
  • Die Artikeldatenbank verwenden
  • Mit Verträgen und Warteschlangen arbeiten
Berichte und Analysen
  • Mit Filtern und Diagrammen arbeiten
  • Dashboards verwenden
  • Den Berichts-Assistenten verwenden
  • Erweiterte Suche
  • Berichterstattung mit Excel
Datenverwaltung
  • Massendaten importieren
Hier das ganze Inhaltsverzeichnis.

Wer hat’s geschrieben?

Mike SnyderMike Snyder ist Mitbegründer und Geschäftsführer von Sonoma Partners, einer in Chicago ansässigen Beratungsfirma, die sich auf Microsoft Dynamics CRM-Implementierungen spezialisiert hat. Sonoma Partners wurde als Top Global Microsoft CRM Partner der Jahre 2003 und 2005 ausgezeichnet. Mike gehört zu den anerkannten Branchenexperten für Microsoft Dynamics CRM, ist Mitglied im Microsoft Dynamics Partner Advisory Council und Autor eines populären Blogs über Microsoft Dynamics CRM.

Vor der Gründung von Sonoma Partners hat Mike mehrere Produktentwicklerteams bei Motorola und Fortune Brands geleitet. Sein Studium an der Northwestern Kellogg Graduate School of Management mit den Hauptfächern Marketing und Unternehmensführung hat er als Master of Business Administration mit Auszeichnung absolviert. Zudem besitzt er einen Bachelor-Abschluss in Ingenieurwissenschaften der University of Notre Dame. Mike lebt in Naperville, Illinois mit seiner Frau und drei Kindern. Seine Freizeit verbringt er mit Eishockey und seiner Familie.

Jim StegerJim Steger ist ebenfalls Mitbegründer und Geschäftsführer von Sonoma Partners. Als Microsoft Certified Professional hat er mehrere preisgekrönte Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellungen auf den Weg gebracht, einschließlich komplexer Projekte der Unternehmensintegration. Für Microsoft Dynamics CRM entwickelt er seit der Version 1.0 Beta Projekte und Code.

Vor dem Einstieg in Sonoma Partners hat Jim weltweit verschiedene Softwareentwicklungsprojekte bei Motorola und Acco Office Products konzipiert und geleitet. Jim hat an der Northwestern University einen Bachelor-Abschluss in Ingenieurwissenschaften erworben. Derzeit lebt er in Naperville, Illinois, mit seiner Frau und zwei Kindern. Seine Freizeit ist dem Volleyball, Eishockey und seiner Familie gewidmet.


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