In diesem Lern- und Nachschlagewerk finden Sie alle wichtigen Grundlagen zum IT Service Management, ITIL und zur aktuellen Version ITIL 4. Es vermittelt das notwendige Wissen für die ITIL-4-Basis-Zertifizierung entsprechend dem offiziellen Lehrplan. Mehr als 40 Seiten Übungsfragen dienen der Vorbereitung für die ITIL-4-Foundation-Zertifizierungsprüfung.
Damit richtet sich das Buch an drei Zielgruppen:
Einsteiger ins IT Service Management mit ITIL: Hier finden Sie Grundlagenwissen und Beispiele. Sie werden mit den Neuerungen von ITIL 4 vertraut gemacht.
Leser mit ITIL-Erfahrung: Sie können das Buch zum Vertiefen von Details und als Nachschlagewerk bei der täglichen Arbeit nutzen.
Praktiker, die die ITIL-4-Foundation-Zertifizierung ablegen wollen: Bereiten Sie sich mithilfe von Übungsfragen auf die Prüfung vor. Zudem liefert das Buch Hintergrundinformationen zu zahlreichen Aspekten, die die neue ITIL-Version aufgegriffen hat.
Im Mittelpunt des Buchs stehen sowohl Grundlagenkenntnisse zum IT Service Management als auch konkretes Wissen rund um die ITIL-4-Konzepte, die vier Dimensionen im IT Service Management und das Service-Wertsystem (Service Value System).
ITIL-Expertin Nadin Ebel erläutert Schritt für Schritt die Bestandteile der Modelle im ITIL-Framework und beschreibt anschaulich die Grundprinzipien, die Service Value Chain, die Practices und die weiteren Bestandteile sowie deren Zusammenspiel.
Außerdem geht die Autorin darauf ein, in welchem Zusammenhang ITIL 4 zu aktuellen Begriffen und Ansätzen wie Agilität, Cloud, Design Thinking, DevOps oder Lean Management steht.
Zahlreiche Fragen mit Antworten und Erläuterungen zu allen Aspekten des ITIL-4-Frameworks ermöglichen Ihnen eine effektive Lernkontrolle sowie eine praxisnahe Vorbereitung auf die ITIL-4-Foundation-Prüfung. Die Inhalte und Vorbereitungsfragen decken den offiziellen ITIL-4-Lehrplan ab. Darüber hinaus helfen die umfangreichen Erläuterungen auch bei der Vorbereitung auf die weitergehenden ITIL-Zertifizierungen.
Aus dem Inhalt
Grundlagen zum IT Service Management, ITIL und ITIL 4
ITIL und IT Service Management
ITIL und ITSM-Veröffentlichungen im Überblick
ITIL 4
Schlüsselkonzepte in ITIL 4
Die vier Dimensionen des Service Management in ITIL 4
Vorbereitungsfragen zur ITIL-4-Foundation-Zertifizierungsprüfung
Anhang
Literaturverzeichnis
Glossar
Index
Wer hat's geschrieben?
Nadin Ebel arbeitet als IT-Projektleiterin, Beraterin für IT Service Management und akkreditierte ITIL-Trainerin bei der Materna Information & Communications SE im Bereich IT Factory. Sie verfügt über langjährige Erfahrungen, u.a. zu den Themen ITIL, ISO-20000-Zertifizierung, Rollout-Management, IT-Infrastruktur, Managed Services und Security. Dazu zählen Betrieb, Beratung und Projektleitung im In- und Ausland.
Als Public Reviewer war sie an der deutschen Übersetzung der ITIL-Edition 2011 über alle fünf Kernpublikationen hinweg beteiligt. Zudem ist sie Autorin mehrerer ITIL-relevanter Fachbücher, u.a. "Das kleine ITIL 2011-Buch" (2013), "PRINCE2:2009 – für Projektmanagement mit Methode" (2011) und "ITIL V3-Basiswissen – Grundlagenwissen und Zertifizierungsvorbereitung für die ITIL-Foundation-Prüfung" (2009).
Basiswissen ITIL 4
Grundlagen und Know-how für das IT Service Management
Einstieg, Anwendung und Foundation-Prüfung
Verlag
dpunkt.Verlag
Autor:in
Nadin Ebel
Fassung
512 Seiten, Softcover
Erschienen
02/2021
ISBN
978-3-86490-710-4 9783864907104
Buch
€49,90 inkl. MwSt.
Best.-Nr.: DP-710
Versandkostenfrei (D)
Sofort lieferbar
eBook (PDF)
€inkl. MwSt.
Best.-Nr.:
Basiswissen ITIL 4
Grundlagen und Know-how für das IT Service Management
Einstieg, Anwendung und Foundation-Prüfung
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Basiswissen ITIL 4
Grundlagen und Know-how für das IT Service Management
