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Customer Experience Design

Name: Customer Experience Design
Price: 49.99 EUR
Availability: InStock
Author: Ingrid Gerstbach
ISBN: 9783446480865

Erlebnisse für erfolgreiche Kundenprojekte gestalten

Mit aktuellen Trends und neuen Entwicklungen in der Design-Forschung

Verlag	HANSER Fachbuch
Autor:in	Ingrid Gerstbach (3)
Fassung	322 Seiten, Hardcover
Erschienen	01/2025
ISBN	978-3-446-48086-5 9783446480865

Buch

€49,99 inkl. MwSt.

Best.-Nr.: HA-48086

Versandkostenfrei (D)

Sofort lieferbar

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Erlebnisse für erfolgreiche Kundenprojekte gestalten

Mit aktuellen Trends und neuen Entwicklungen in der Design-Forschung

Verlag:	HANSER Fachbuch
Autor:in	Ingrid Gerstbach (3)
Fassung:	322 Seiten, Hardcover
Erschienen:	01/2025
ISBN:	978-3-446-48086-5 9783446480865

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Inhaltsverzeichnis:	Jetzt downloaden
Vorwort:	Jetzt downloaden
Leseprobe:	Jetzt downloaden

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Mit aktuellen Trends und neuen Entwicklungen in der Design-Forschung

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Autor:in	Ingrid Gerstbach (3)
Fassung:	322 Seiten, Hardcover
Erschienen:	01/2025
ISBN:	978-3-446-48086-5 9783446480865
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Leitfaden für Design-Forschung und Innovation

Produkte werden immer austauschbarer - warum sollte sich ein Kunde also für Ihres entscheiden? Der entscheidende Unterschied liegt im Kundenerlebnis. Wer es schafft, seinen Kunden ein einzigartiges Erlebnis zu bieten, kann sich von der Konkurrenz abheben und langfristige Beziehungen aufbauen. Ingrid Gerstbach bietet Ihnen mit diesem Buch einen praxisorientierten Leitfaden, um genau das zu erreichen. Es richtet sich an Führungskräfte und Change-Treiber, die die Bedürfnisse ihrer Kunden wirklich verstehen möchten.

Sie lernen, wie Sie durch gezielte Designforschung wertvolle Erkenntnisse gewinnen und diese in effektive Strategien umsetzen. Durch kontinuierliches Testen und Optimieren steigern Sie nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Kunden, sondern auch deren Loyalität, was zu einer nachhaltigen Bindung führt.

Blick ins Buch: Customer Experience Design

Praxisorientierte Methoden für herausragendes Customer-Experience-Design

Ingrid Gerstbach zeigt Ihnen anhand inspirierender Fallstudien und praxisnaher Ansätze, wie Sie das Kundenerlebnis auf ein neues Level heben können. Sie erfahren, welche Faktoren ein erfolgreiches Customer-Experience-Design ausmachen und wie Sie die Kundenerfahrung gezielt verbessern können. Das Buch bietet Ihnen praxiserprobte Methoden, um Ihre Kunden besser zu verstehen und Forschungsergebnisse effizient in Designentscheidungen zu übersetzen. Darüber hinaus wird auch die Frage beantwortet, wie Künstliche Intelligenz die Personalisierung und Automatisierung im Customer-Experience-Design revolutioniert und Ihnen dabei hilft, noch genauere und effektivere Lösungen zu entwickeln.

Kundenerlebnis als Erfolgsfaktor

Sie möchten also Ihre Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern sie begeistern? Dann ist dieses Buch der Schlüssel, um Ihre Unternehmensstrategie zu verändern und Ihre Kundenbindung auf ein neues Niveau zu heben. Tauchen Sie ein in die Welt des Customer-Experience-Designs und machen Sie Ihr Unternehmen zu einem Magneten für begeisterte Kunden!

Aus dem Inhalt

Was ist Customer Experience?
Grundlagen des CX-Designs
Designforschung
Ihre Toolbox für erfolgreiches CX-Design

Umsetzung von Forschungsergebnissen im CX-Design
Künstliche Intelligenz im CX-Design
Einführung von CX im Unternehmen
Die Zukunft des CX-Designs

Hier das ganze Inhaltsverzeichnis lesen.

Leseprobe

Was versteht man genau unter Kundenerfahrung und warum ist sie für Sie wichtig? Wie Ingrid Gerstbach in dieser Leseprobe erläutert, haben Kunden heute viele Auswahlmöglichkeiten. Deshalb ist eine gute Kundenerfahrung besonders wichtig. Und sie betrifft alle Bereiche eines Unternehmens – vom Marketing über den Kundenservice bis hin zur Benutzerfreundlichkeit und Zuverlässigkeit.

Wer hat's geschrieben?

Ingrid Gerstbach lebt und arbeitet mit ihrem Mann als Unternehmensberaterin in Klosterneuburg bei Wien. Sie hat Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie und Erwachsenenbildung studiert, berät internationale Unternehmen, schreibt Bücher und Kolumnen, hält in ganz Europa Vorträge und unterstützt Universitäten als Innovationsexpertin. Ihre Herzensthemen: Wie Unternehmen ungenutzte Potenziale in "Soft Skills" wie Mut, Offenheit und Zuversicht freilegen, schlummernde Kreativität in ihren Mitarbeitern wecken, deren Individualität stärken und dadurch wirtschaftlichen Erfolg erreichen.
Ingrid Gerstbach gilt darüber hinaus als die deutschsprachige Koryphäe der aus den USA stammenden Innovationsmethode Design Thinking.

Weitere Bücher von Ingrid Gerstbach (3)

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