IT-Service Management in der Praxis mit ITIL

IT-Service-Management mit ITIL® erfolgreich umsetzen

Die IT ist heute ein zentraler Erfolgsfaktor für reibungslose Geschäftsprozesse und die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen. IT-Organisationen stehen daher vor der Herausforderung, immer schneller auf neue Anforderungen zu reagieren und gleichzeitig Qualität sowie Wirtschaftlichkeit sicherzustellen. Modernes IT-Service-Management (ITSM) bietet dafür den passenden Rahmen. Dieser Text vermittelt das notwendige Wissen für die ITIL®-Foundation-Zertifizierung und zeigt praxisnah, wie IT-Service-Management geplant, eingeführt und nachhaltig in der Organisation verankert werden kann.

Grundlagen und Standards im Überblick

ITIL® 3 und ITIL® 4 stehen als bewährtes Best-Practice-Framework für IT-Service-Management im Mittelpunkt. Ergänzend werden weitere relevante Standards und Methoden vorgestellt, darunter ISO 20000 für das Service-Management, COBIT® 2019 für Governance und Steuerung sowie agile Ansätze zur flexiblen Umsetzung. Für die Modellierung und Dokumentation von Prozessen wird die standardisierte Notation BPMN 2.0 erläutert.

IT-Service-Management praxisgerecht gestalten

Sie erfahren, wie sich ITIL® zielgerichtet mit anderen Frameworks und Werkzeugen kombinieren lässt, um ein wirksames und an die eigenen Anforderungen angepasstes ITSM aufzubauen. Ein besonderer Fokus liegt auf der Messung von Leistung und Qualität mithilfe geeigneter IT-Kennzahlen. Zahlreiche Praxistipps unterstützen dabei, Theorie und Praxis sinnvoll miteinander zu verbinden.

Aktuelle Inhalte der 7. Auflage

Neu in der 7. Auflage sind zusätzliche ITIL®-Praktiken sowie ein erweiterter Blick auf den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im IT-Service-Management. Darüber hinaus wurde ein neuer Abschnitt zu Security Management, Governance und Compliance aufgenommen, der den gestiegenen Anforderungen an Sicherheit und Regeltreue Rechnung trägt.

Praxisbeispiel aus dem IT-Alltag

Ein ausführliches Fallbeispiel zeigt Schritt für Schritt, wie IT-Service-Management in der Praxis umgesetzt werden kann. Es veranschaulicht, wie Organisationen durch strukturierte Prozesse, klare Serviceprinzipien und kontinuierliche Verbesserung sowohl die Servicequalität als auch die Wirtschaftlichkeit der Leistungserbringung nachhaltig steigern können.

Stimmen zum Buch

„Das ist ein Buch sowohl für die Praxis (ITIL Projekte stehen bevor) als auch für Schulungs-Teilnehmer, die sich auf eine ITIL Foundation Prüfung vorbereiten wollen. Das Buch zeigt, wie IT-Service Management mit ITIL® in der Praxis geplant und realisiert werden und wie eine Verzahnung mit weiteren Good Practices Ihren Zielen entsprechend kombiniert werden kann.“

it Service Management (itSMF Deutschland e. V.) zur 3. Auflage