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IT Service Management
Aus der Praxis für die Praxis
Mit vielen praktischen Beispielen und anschaulichen Grafiken
IT Service Management

IT Service Management

Aus der Praxis für die Praxis

Mit vielen praktischen Beispielen und anschaulichen Grafiken
mitp Verlag
Autor:in
Fritz Kleiner
362 Seiten, Softcover, 4. Auflage
Erschienen
11/2023
978-3-7475-0613-4
9783747506134
€ 
€ 
Best.-Nr.:
IT Service Management
Inhaltsverzeichnis
Vorwort
Leseprobe
Autor:in

Effektive Einführung eines IT Service Managements

Ein erfolgreich eingeführtes und gelebtes IT Service Management ist für ein Unternehmen ein essenzieller Faktor. Eine schlechte Service-Verfügbarkeit, große Ausfälle wichtiger Informatik-Komponenten oder -Services sowie generell eine zu teure IT können den Unternehmenserfolg massiv beeinträchtigen. Fritz Kleiner zeigt in dieser aktualisierten Neuauflage, wie Sie IT Service Management ganzheitlich in einem Unternehmen einführen und betreiben können.

Blick ins Buch: IT Service Management

IT-Prozesse etablieren, Dienstleistungen messen und auswerten

Anhand vieler Praxisbeispiele erfahren Sie, wie Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder Business IT Services bilden. Besondere Schwerpunkte sind dabei u.a. das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Service Level Management, Configuration Management oder Requirement Management.

Mit diesem Handbuch verstehen Sie das IT Service Management-Konzept von Grund auf und werden es weitgehend erfolgreich selbstständig im Unternehmen etablieren können.

  • +27 Jahre Erfahrung von ITSM inkl. Tool-Einführungen
  • +31 Prozesse/Fähigkeiten der IT
  • +117 Vorlagen und Vorgaben für Lieferobjekte
  • +175 Mögliche Prinzipien für Prozesse
Leseprobe

Leseprobe

Diese Leseprobe stellt zunächst kurz die Hauptdienstleistungselemente einer Informatik vor und und geht anschließend auf die Hauptelemente für ein erfolgreiches IT Service Management ein. Diese fünf wichtigsten Elemente bilden zusammen einen Regelkreis, der die Grundlage bildet, um IT Service Management erfolgreich umzusetzen.

Wer hat's geschrieben?

Bild von Autor:in Fritz Kleiner

Fritz Kleiner ist CEO der Firma Futureways GmbH und hat sich auf die Beratung und Lehre im Umfeld des IT Finance Managements und IT Service Managements spezialisiert. Er hat über 31 Jahre Erfahrung im Bereich der Informatik, welche er in zahlreichen nationalen und internatialen Kundenmandaten im Outsourcing, Versicherungs-, Banken-, Pharma- und Verwaltungsumfeld als Managing Senior Consultant und Pricipal erwarb.

Bild von Autor:in Fritz Kleiner
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Fritz Kleiner
362 Seiten, Softcover, 4. Auflage
Erschienen
11/2023
978-3-7475-0613-4
9783747506134
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