Verlag |
mitp Verlag |
Autor:in |
Fritz Kleiner |
Fassung |
362 Seiten, Softcover, 4. Auflage |
Erschienen |
11/2023 |
ISBN |
978-3-7475-0613-4 |
Verlag: | mitp Verlag |
Autor:in | Fritz Kleiner |
Fassung: | 362 Seiten, Softcover, 4. Auflage |
Erschienen: | 11/2023 |
ISBN: | 978-3-7475-0613-4 9783747506134 |
Inhaltsverzeichnis: | Jetzt downloaden |
Vorwort: | Jetzt downloaden |
Leseprobe: | Jetzt downloaden |
Verlag: | mitp Verlag |
Autor:in | Fritz Kleiner |
Fassung: | 362 Seiten, Softcover, 4. Auflage |
Erschienen: | 11/2023 |
ISBN: | 978-3-7475-0613-4 9783747506134 |
Inhaltsverzeichnis: | Jetzt downloaden |
Vorwort: | Jetzt downloaden |
Leseprobe: | Jetzt downloaden |
Ein erfolgreich eingeführtes und gelebtes IT Service Management ist für ein Unternehmen ein essenzieller Faktor. Eine schlechte Service-Verfügbarkeit, große Ausfälle wichtiger Informatik-Komponenten oder -Services sowie generell eine zu teure IT können den Unternehmenserfolg massiv beeinträchtigen. Fritz Kleiner zeigt in dieser aktualisierten Neuauflage, wie Sie IT Service Management ganzheitlich in einem Unternehmen einführen und betreiben können.
Anhand vieler Praxisbeispiele erfahren Sie, wie Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder Business IT Services bilden. Besondere Schwerpunkte sind dabei u.a. das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Service Level Management, Configuration Management oder Requirement Management.
Mit diesem Handbuch verstehen Sie das IT Service Management-Konzept von Grund auf und werden es weitgehend erfolgreich selbstständig im Unternehmen etablieren können.
Diese Leseprobe stellt zunächst kurz die Hauptdienstleistungselemente einer Informatik vor und und geht anschließend auf die Hauptelemente für ein erfolgreiches IT Service Management ein. Diese fünf wichtigsten Elemente bilden zusammen einen Regelkreis, der die Grundlage bildet, um IT Service Management erfolgreich umzusetzen.
Fritz Kleiner ist CEO der Firma Futureways GmbH und hat sich auf die Beratung und Lehre im Umfeld des IT Finance Managements und IT Service Managements spezialisiert. Er hat über 31 Jahre Erfahrung im Bereich der Informatik, welche er in zahlreichen nationalen und internatialen Kundenmandaten im Outsourcing, Versicherungs-, Banken-, Pharma- und Verwaltungsumfeld als Managing Senior Consultant und Pricipal erwarb.
Verlag |
mitp Verlag |
Autor:in |
Fritz Kleiner |
Fassung |
362 Seiten, Softcover, 4. Auflage |
Erschienen |
11/2023 |
ISBN |
978-3-7475-0613-4 |