Zertifizierter Online-Shop seit 2000
Mit unseren Experten sprechen: 0 21 91 - 99 11 00Sprechen Sie mit unseren Experten: 0 21 91 - 99 11 00
Lassen Sie sich jetzt beratenPfeil zur Service-Telefonnummer
Mit unseren Experten sprechen: 0 21 91 - 99 11 00Sprechen Sie mit unseren Experten: 0 21 91 - 99 11 00
Logo EDV-BUCHVERSAND Delf Michel
Software & Fachbücher vom Experten
Logo EDV-BUCHVERSAND Delf Michel
Software & Fachbücher vom Experten
Mit unseren Experten sprechen: 0 21 91 - 99 11 00Sprechen Sie mit unseren Experten: 0 21 91 - 99 11 00
0
SAP Customer Experience

SAP Customer Experience

Lösungen, Prozesse, Integration

Das umfassende Handbuch zu den neuen SAP-CX-Lösungen (SAP C/4HANA)

Verlag

Rheinwerk Verlag

Autor:in

Roland Boes (2)

Fassung

795 Seiten, Hardcover

Erschienen

10/2021

ISBN

978-3-8362-8387-8
9783836283878

Buch

79,90 inkl. MwSt.
Best.-Nr.: RW-8387
Versandkostenfrei (D)
Lieferbar in 48 h
SAP Customer Experience

SAP Customer Experience

Lösungen, Prozesse, Integration

Das umfassende Handbuch zu den neuen SAP-CX-Lösungen (SAP C/4HANA)

Verlag: Rheinwerk Verlag
Autor:in Roland Boes (2)
Fassung: 795 Seiten, Hardcover
Erschienen: 10/2021
ISBN: 978-3-8362-8387-8
9783836283878
Best.-Nr.: RW-8387
Lieferbar in 48 h
79,90 inkl. MwSt.
Versandkostenfrei (D)
Inhaltsverzeichnis: Jetzt downloaden
Vorwort: Jetzt downloaden
Leseprobe: Jetzt downloaden

SAP Customer Experience

Lösungen, Prozesse, Integration

Das umfassende Handbuch zu den neuen SAP-CX-Lösungen (SAP C/4HANA)

SAP Customer Experience
Best.-Nr.: RW-8387
Lieferbar in 48 h
79,90 inkl. MwSt.
Versandkostenfrei (D)
Verlag: Rheinwerk Verlag
Autor:in Roland Boes (2)
Fassung: 795 Seiten, Hardcover
Erschienen: 10/2021
ISBN: 978-3-8362-8387-8
9783836283878
Inhaltsverzeichnis: Jetzt downloaden
Vorwort: Jetzt downloaden
Leseprobe: Jetzt downloaden
Richten Sie Ihre Marketing-Prozesse an den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe aus und bieten Sie einen erstklassigen Kundenservice – mit den CX-Lösungen von SAP! Roland Boes zeigt, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe kennenlernen, um eine tragbare Datenbasis zu schaffen und Ihren Kunden entlang der Customer Journey an jedem Touchpoint relevante Inhalte zu liefern.

Sie erfahren, welche SAP-Tools Ihnen zur Verfügung stehen, um Ihre Prozesse auch im Zusammenspiel mit anderen SAP-Lösungen zu automatisieren und Ihr E-Business neu auszurichten. Sie lernen die Lösungen SAP Marketing, Commerce, Sales und Service Cloud sowie CPQ, Qualtrics XM, SAP Field Service Management und viele weitere kennen.

Use Cases aus der Praxis unterschiedlicher Branchen und detaillierte Prozessanalysen unterstützen Sie bei der Vorbereitung und Durchführung Ihres eigenen Projekts über alle Kommunikationskanäle und den gesamten Kaufprozess hinweg.

Kunden gewinnen und begeistern

Wissen, was Kunden wollen

Wer gute Kundenerlebnisse schafft, hat im Wettbewerb die Nase vorn. Erfahren Sie in diesem Buch, was Kunden heute wichtig ist und wie Sie Ihre CX-Prozesse aufstellen, um Ihre Kunden an allen Touchpoints anzusprechen.

Das SAP-CX-Portfolio kennenlernen

Sie möchten die CX verbessern, wissen aber nicht, wie? Lernen Sie die Funktionen der SAP-Werkzeuge für Customer Experience kennen und lesen Sie, wie Sie Ihre Prozesse damit optimal abbilden.

Erprobtes Wissen für Ihr Projekt

In praxisnahen Szenarien aus den kundennahen Abteilungen erleben Sie die SAP-CX-Lösungen im Einsatz. Reale Projekte zeigen auf, wie CX in freier Wildbahn aussieht – und wie Sie Ihren eigenen Weg finden.

Von anderen lernen

Beispiele aus realen Projekten veranschaulichen, wie CX-Landschaften in freier Wildbahn aussehen – und unterstützen Sie dabei, Ihren eigenen Weg zu finden.

Aus dem Inhalt

  • SAP Commerce Cloud
  • SAP Customer Data Solutions
  • Experience Management mit Qualtrics
  • SAP Marketing Cloud
  • SAP Sales Cloud
  • SAP Service Cloud
Hier das ganze Inhaltsverzeichnis lesen.
  • SAP Field Service Management
  • Configure, Price, and Quote (SAP CPQ)
  • SAP Emarsys Customer Engagement
  • SAP Conversational AI
  • SAP Business Technology Platform
Leseprobe
Diese Leseprobe, Kapitel 18, "CX-Szenarien in Vertrieb und Marketing", nimmt einige CX-Szenarien in Vertrieb und Marketing unter die Lupe. So z.B. einen Messeprozess mit Lead Nurturing, bei dem anhand der Interaktionen Ihrer Interessent*innen die Leads sukzessive auf der Basis eines Scoring-Modells qualifiziert werden, um die Erfolgschancen für den Vertrieb zu steigern.
Blick ins Buch: SAP Customer Experience

Wer hat's geschrieben?

Bild von Autor:in Roland Boes

Roland Boes ist Director Innovation & Portfolio bei der Sybit GmbH. Er vereint betriebswirtschaftliches Denken mit einem reichen Erfahrungsschatz aus dem IT-Management. Projekte effizient umzusetzen, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen und alle Beteiligten an einen Tisch zu bringen, zeichnen seine strategische Vorgehensweise aus. Er ist verantwortlich für die CX-Solutions bei Sybit und treibt mit großer Begeisterung innovative Themen wie SAP CPQ, SAP Marketing Cloud, Emarsys und Spartacus voran.

Weitere Bücher von Roland Boes (2)

Bild von Autor:in Roland Boes
SAP Customer Experience

SAP Customer Experience

Lösungen, Prozesse, Integration

Das umfassende Handbuch zu den neuen SAP-CX-Lösungen (SAP C/4HANA)

Verlag

Rheinwerk Verlag

Autor:in

Roland Boes (2)

Fassung

795 Seiten, Hardcover

Erschienen

10/2021

ISBN

978-3-8362-8387-8
9783836283878

Buch

79,90 inkl. MwSt.
Best.-Nr.: RW-8387
Versandkostenfrei (D)
Lieferbar in 48 h
SAP Customer Experience

SAP Customer Experience

Lösungen, Prozesse, Integration

Das umfassende Handbuch zu den neuen SAP-CX-Lösungen (SAP C/4HANA)

Best.-Nr.: RW-8387
Lieferbar in 48 h
79,90 inkl. MwSt.
Versandkostenfrei (D)

SAP Customer Experience

Lösungen, Prozesse, Integration

Das umfassende Handbuch zu den neuen SAP-CX-Lösungen (SAP C/4HANA)

SAP Customer Experience
Best.-Nr.: RW-8387
Lieferbar in 48 h
79,90 inkl. MwSt.
Versandkostenfrei (D)
SAP Customer Experience
SAP Customer Experience