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Incident Management

Incident Management - Komplexe Störungen in der IT erfolgreich beheben / Autor:  Wolf, Kay / Sahling, Stefan, 978-3-446-44138-5
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Komplexe Störungen in der IT erfolgreich beheben

Mit Gutschein-Code für kostenlosen eBook-Download

Autor: Wolf, Kay / Sahling, Stefan
von HANSER Fachbuch
381 Seiten, FlexCover
ersch. 07/2014
ISBN: 978-3-446-44138-5

Druckausgabe
4999 inkl. MwSt.
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Best.Nr.: HA-44138
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Welche Prozesse, Methoden und Konzepte können dabei helfen, komplexe Störungen in der IT zu beheben? Wie kann das Incident Management helfen, die Qualität zu erhöhen und die Kosten zu senken, und was sind die Anforderungen an einen erfolgreichen Incident Manager? Als Neueinsteiger, IT-Profi oder Entscheider finden Sie hier vielfältige Informationen und Praxistipps, indem Sie Schritt für Schritt die Lösung eines fiktiven Incident verfolgen.

Neueinsteigern zeigt Konrad Löscher aus der Cover Story seinen Weg zum Incident Manager. Dadurch werden nicht nur die Prozesse praxisnah miterlebt, sondern auch die Wechselwirkungen mit anderen Prozessen aufgezeigt.

Erfahrene IT-Mitarbeiter werden ihre eigenen Erlebnisse an verschiedenen Stellen des Buches wiederfinden und erhalten zugleich neue Ansätze für die Bewältigung der täglichen Arbeit. Die zahlreichen Checklisten und Beispiele sind leicht umsetzbar und stellen eine wertvolle Unterstützung bei der effizienten Lösung von komplexen Störungen dar.

Service Manager oder IT-Entscheider (CIOs) erhalten wertvolle, komprimierte Informationen zur Implementierung oder Verbesserung des Incident-Management-Prozesses.
Dieses Buch bietet eine Vielzahl von Lösungskonzepten sowie Ansätze für präventive Maßnahmen, und es berücksichtigt dabei unterschiedliche IT-Konzepte wie "Multi Vendor" oder "Leveraged Services". Auf relevante Passagen kann direkt zugegriffen werden, so dass dieses Buch als Referenzliteratur genutzt werden kann.

Jenseits aller Theorie: Dieses Buch ist "aus der Praxis - für die Praxis" und behält dabei immer die wichtigste Variable in der technisierten Welt im Fokus: den Faktor Mensch!

Aus dem Inhalt:


Über die Autoren:

Stefan Sahling, geboren 1967 in Flörsheim am Main, war von 1996 bis 1990 für ein US-Unternehmen als Sales Executive Europa tätig. 1990 wechselte er zu Electronic Data Systems (EDS) und durchlief im Laufe der Jahre verschiedene Positionen, unter anderem als Service Delivery Manager und Global Operations Manager. Stefan Sahling war für mehrere internationale Unternehmen tätig und konnte dabei einen tiefen Einblick in die Prozesse globaler Unternehmen und die Anforderungen der Business Units an die Unternehmens-IT bekommen. Seit 2009 ist Stefan Sahling bei Hewlett Packard angestellt, hat ein Patent eingereicht und ist derzeit als EMEA Manager für Mainframe Hosting Services tätig.

Kay Wolf wurde 1970 in Magdeburg geboren. Im Anschluss an seine neunjährige Zeit in der Armee wechselte er im Jahre 1997 zu Electronic Data Systems (EDS) und bekleidete dort verschiedene Positionen als Technischer Projektleiter, Program Manager, Consultant für Netzwerktechnik, Lean SixSigma und IT Service Management. Er war für mehrere globale Unternehmen tätig und konnte somit einen tiefen Einblick in die IT und deren Prozesse erhalten. Seit 2009 ist Kay Wolf bei Hewlett Packard angestellt. Er hat zwei Patente für IT-Prozesse eingereicht und bekleidet derzeit die Position eines Technical Transformation Managers bei einem globalen Versicherer.


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