Bald!

Design und Management von IT-Services

Name: Design und Management von IT-Services
Price: 59.9 EUR
Availability: PreOrder
Author: Robert Scholderer
ISBN: 9783988890153

Praxis zur Implementierung eines umfassenden Servicebetriebs

Interviews mit IT-Service-Managern und CIOs

Verlag	dpunkt.Verlag
Autor:in	Robert Scholderer (2)
Fassung	250 Seiten, Hardcover
Erscheint ca.	12/2024
ISBN	978-3-98889-015-3 9783988890153

Buch

€59,90 inkl. MwSt.

Best.-Nr.: DP-015

Versandkostenfrei (D)

In Vorbereitung

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Design und Management von IT-Services

Praxis zur Implementierung eines umfassenden Servicebetriebs

Interviews mit IT-Service-Managern und CIOs

Verlag:	dpunkt.Verlag
Autor:in	Robert Scholderer (2)
Fassung:	250 Seiten, Hardcover
Erscheint ca.:	12/2024
ISBN:	978-3-98889-015-3 9783988890153

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Design und Management von IT-Services

Praxis zur Implementierung eines umfassenden Servicebetriebs

Interviews mit IT-Service-Managern und CIOs

Bald!

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Verlag:	dpunkt.Verlag
Autor:in	Robert Scholderer (2)
Fassung:	250 Seiten, Hardcover
Erscheint ca.:	12/2024
ISBN:	978-3-98889-015-3 9783988890153

Effektives Service Management mit DAMOS für IT-Unternehmen

Das Buch bietet einen umfassenden und praxisnahen Leitfaden für den Aufbau oder die Optimierung eines ganzheitlichen Servicebetriebs in IT-Unternehmen. Im Mittelpunkt steht das Konzept "DAMOS" (Design And Management Of Services), das speziell dafür entwickelt wurde, qualitätsgesicherte Services im Unternehmen einzuführen, zu steuern, zu überwachen und kontinuierlich weiterzuentwickeln.

DAMOS: Ein Konzept für erfolgreiches Servicemanagement

Mit DAMOS wird ein strukturiertes Vorgehen präsentiert, das Unternehmen dabei unterstützt, bestehende Services oder Strukturen, wie beispielsweise einen Servicekatalog, zu evaluieren und auf ihre Korrektheit hin zu überprüfen. Dadurch können mögliche Konzeptionsfehler frühzeitig erkannt und vermieden werden, bevor sie in der Implementierungsphase teuer zu stehen kommen. Das Besondere an diesem Ansatz ist, dass er es ermöglicht, ein ITIL-zertifizierbares Servicemanagement aufzubauen, ohne dass tiefgehende Service-Expertise oder umfassende ITIL-Kenntnisse erforderlich sind.

Das Buch richtet sich vor allem an IT-Unternehmen, die sich serviceorientiert und marktfähig aufstellen oder weiterentwickeln wollen. Zahlreiche Praxistipps, Checklisten und Templates erleichtern die sofortige Umsetzung der beschriebenen Methoden im IT-Betrieb. Ergänzt wird der Leitfaden durch Interviews mit erfahrenen IT-Service-Managern und CIOs, die wertvolle Einblicke und praxisnahe Ratschläge bieten.

Wer hat's geschrieben?

Dr. Robert Scholderer ist Geschäftsführer der gleichnamigen GmbH, die sich auf das Service Level Management (SLM) und Servicekatalog-Management für Konzerne spezialisiert hat. Er beschäftigt sich seit 17 Jahren intensiv mit Rechenzentren und IT-Betrieb. In seiner beruflichen Laufbahn hat er mehr als 12.000 SLAs abgeschlossen und über 300 IT-Servicekataloge konzipiert. Darüber hinaus hat er als Trainer im ITSM-Umfeld mehr als 2000 Consultants, Projektleiter, IT-Personal zu den Themen IT-Servicekatalog, Service Level Agreements, Service Owner, Service Desk und Self-Serviceportal ausgebildet, ist in zahlreichen Gremien als Vorstand oder Beirat vertreten und wird zu SLM-relevanten Konferenzen als Referent und Marktbeobachter eingeladen.

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