IT-Service Management in der Praxis mit ITIL

Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen

Verlag	HANSER Fachbuch
Autor:innen	Martin Beims (2), Michael Ziegenbein
Fassung	499 Seiten, Hardcover, 6. Auflage
Erschienen	08/2023
ISBN	978-3-446-47938-8 9783446479388

Buch

€59,99 inkl. MwSt.

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IT-Service Management in der Praxis mit ITIL

Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen

Verlag:	HANSER Fachbuch
Autor:innen	Martin Beims (2), Michael Ziegenbein
Fassung:	499 Seiten, Hardcover, 6. Auflage
Erschienen:	08/2023
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Verlag:	HANSER Fachbuch
Autor:innen	Martin Beims (2), Michael Ziegenbein
Fassung:	499 Seiten, Hardcover, 6. Auflage
Erschienen:	08/2023
ISBN:	978-3-446-47938-8 9783446479388
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IT-Service-Management erfolgreich gestalten und verankern

Dieses Buch beschreibt Wege, IT-Service-Prozesse effektiv und effizient zu gestalten und zu verankern. Neben einem Überblick über ITIL® sowie ergänzende Standards und Methoden erfahren Sie dabei alles, was Sie für die Foundation-Zertifizierung über ITIL® wissen müssen. Diese 6. Auflage berücksichtigt ITIL® 4 und COBIT® 2019.

Blick ins Buch: IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL

Mit anschaulichem Fallbeispiel zum IT-Service-Management in der Praxis

Die IT hat sich zu einem zentralen Erfolgsfaktor für funktionierende Geschäftsprozesse entwickelt. Das verlangt von IT-Organisationen, immer schneller veränderten Anforderungen gerecht zu werden. IT-Verantwortliche können diese Aufgabe meistern, wenn sie auf modernes IT-Service-Management setzen. In diesem Buch zeigen die Autoren, wie Sie IT-Service-Management praxisgerecht planen und realisieren.

Sie erfahren, wie Sie ITIL® Ihren Zielen entsprechend mit ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard und COBIT® 2019 richtig kombinieren und einsetzen. Als standardisierte Notation für Prozesse wird BPMN 2.0 beleuchtet. Ein ausführliches Fallbeispiel veranschaulicht, wie Sie das alles in die Praxis umsetzen und auf diese Weise kontinuierlich die Qualität und die Wirtschaftlichkeit verbessern.

Das ist ein Buch sowohl für die Praxis (ITIL-Projekte stehen bevor) als auch für Schulungs-Teilnehmer, die sich auf eine ITIL Foundation Prüfung vorbereiten wollen. Das Buch zeigt, wie IT-Service Management mit ITIL® in der Praxis geplant und realisiert werden und wie eine Verzahnung mit weiteren Good Practices Ihren Zielen entsprechend kombiniert werden kann.

— it Service Management (itSMF Deutschland e.V.) zur 3. Auflage

Aus dem Inhalt

Serviceprinzipien
ITIL® 3
ITIL® 4
COBIT® 2019

ISO 20000
BPMN 2.0
Leistung und Qualität messen
Praxisbeispiel

Hier das ganze Inhaltsverzeichnis lesen.

Leseprobe

Willkommen in der Welt des IT-Service-Managements – in dieser Leseprobe stellen Ihnen die Autoren eine Auswahl an Methoden aus ihrer Beraterpraxis vor. Dabei setzen sie insbesondere auf Praktiken, die sich als hilfreich erwiesen haben. Die vorgestellten Methoden werden auch im weiteren Verlauf des Buchs sowie in der Fallstudie verwendet.

Wer hat's geschrieben?

Martin Beims ist Gründer und Geschäftsführer der aretas GmbH in Aschaffenburg und des Online Magazins derservicekompass.de. Bis zur Unternehmensgründung im Jahr 2010 war er in führenden Beratungsunternehmen für Service Management als Bereichsleiter, Management-Berater, Trainer und Coach tätig. Herr Beims ist Autor des Bestsellers IT Service Management in der Praxis mit ITIL® und Mitautor weiterer Fachbücher rund um das Thema Service Management. Neben seinen Büchern schreibt er regelmäßig zu aktuellen Themen. Als Mitglied des IDG Expertennetzwerks veröffentlicht er unter anderem im CIO Magazin, auf Channelpartner.de und auf Computerwoche.de

Weitere Bücher von Martin Beims (2)

Michael Ziegenbein ist Senior Consultant bei der aretas GmbH und berät Kunden in den Bereichen Service Management, Governance und Risikomanagement. Er ist als Berater in verschiedenste Kundensituationen eingebunden und vermittelt im Rahmen von Seminaren und Vorträgen seine Methodenkenntnisse und Praxiserfahrungen.