IT Service Management
Aus der Praxis für die Praxis
Konkrete Hilfestellungen zur effektiven Einführung eines IT Service Managements
mitp-Verlag |
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Autor:in |
Fritz Kleiner |
397 Seiten, Softcover, 5. Auflage |
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Erschienen |
08/2026 |
978-3-7475-1117-6 9783747511176 |
IT Service Management erfolgreich umsetzen
IT Service Management (ITSM) hilft Unternehmen dabei, IT-Dienstleistungen strukturiert zu planen, bereitzustellen und kontinuierlich zu verbessern. Fritz Kleiner zeigt in der aktualisierten Neuauflage, wie sich ITSM ganzheitlich im Unternehmen einführen und betreiben lässt – einschließlich der Möglichkeiten, die Künstliche Intelligenz bietet. Dabei geht es sowohl um die Einführung neuer IT-Prozesse als auch um die Optimierung bestehender Strukturen. Zahlreiche Praxisbeispiele und anschauliche Grafiken erleichtern den Einstieg und zeigen, wie sich die beschriebenen Methoden im Arbeitsalltag einsetzen lassen.
IT-Prozesse gezielt aufbauen
Das Buch zeigt, wie IT-Dienstleistungen standardisiert, messbar gemacht und ausgewertet werden können. Auch die Verankerung von IT Service Management auf Führungsebene und der Aufbau von Business IT Services werden behandelt.
Ausführlich beschrieben werden unter anderem Prozesse wie Service Level Management, Configuration Management und Requirement Management. Dabei geht es nicht nur um die Einführung einzelner Prozesse, sondern um das Zusammenspiel der verschiedenen Bereiche innerhalb der IT.
Auch agile Methoden und deren Einfluss auf das IT Service Management werden betrachtet. So entsteht ein praxisnaher Überblick darüber, wie ITSM Schritt für Schritt aufgebaut und an neue Anforderungen angepasst werden kann.
Viele praktische Vorlagen
Die Inhalte basieren auf mehr als 32 Jahren Erfahrung des Autors mit IT Service Management und der Einführung entsprechender Werkzeuge. Das Buch enthält unter anderem:
- mehr als 31 Prozesse und Fähigkeiten der IT
- über 117 Vorlagen und Vorgaben für Lieferobjekte
- mehr als 175 mögliche Prinzipien für Prozesse
- zahlreiche Praxisbeispiele und anschauliche Grafiken
Das Buch richtet sich an IT-Leiter, IT Service Manager, IT-Dienstleistungserbringer, IT-Berater und IT-Fachpersonal. Auch Informatik-Dozenten und Studierende finden darin zahlreiche praktische Beispiele und Anregungen für den Einsatz von IT Service Management.
In dieser Leseprobe beschreibt Fritz Kleiner, welche Dienstleistungsarten zur Informatik gehören und wie diese die Grundlage für ein strukturiertes IT Service Management bilden. Sie lernen die fünf Bereiche Managed-Arbeitsplatz, Managed-Anwendungen, Anwendungsentwicklung, Informatikberatung und Informatikschulung kennen. Außerdem beschreibt der Autor das „ITSM 5E-Lifecycle-Modell“ und zeigt, wie damit IT-Dienstleistungen an den Bedürfnissen der Kunden ausgerichtet werden können.
Wer hat's geschrieben?
Fritz Kleiner ist CEO der Firma Futureways GmbH und hat sich auf die Beratung und Lehre im Umfeld des IT Finance Managements und IT Service Managements spezialisiert. Er hat über 31 Jahre Erfahrung im Bereich der Informatik, welche er in zahlreichen nationalen und internationalen Kundenmandaten im Outsourcing, Versicherungs-, Banken-, Pharma- und Verwaltungsumfeld als Managing Senior Consultant und Pricipal erwarb.
mitp-Verlag |
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Autor:in |
Fritz Kleiner |
397 Seiten, Softcover, 5. Auflage |
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Erschienen |
08/2026 |
978-3-7475-1117-6 9783747511176 |