IT Service Management
Aus der Praxis für die Praxis
Konkrete Hilfestellungen zur effektiven Einführung eines IT Service Managements
mitp-Verlag |
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Autor:in |
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380 Seiten, Softcover, 5. Auflage |
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Erscheint ca. |
07/2026 |
978-3-7475-1117-6 9783747511176 |
IT Service Management einführen und optimieren
Aus der Praxis für die Praxis – Fritz Kleiner zeigt in dieser aktualisierten Neuauflage, wie IT Service Management (ITSM) effektiv in Unternehmen eingeführt und betrieben werden kann. Dabei erhalten Leser konkrete Hilfestellungen, um IT-Prozesse zu etablieren, Dienstleistungen zu messen und auszuwerten. Unterstützt durch viele praxisnahe Beispiele und anschauliche Grafiken lernen Sie, IT-Dienstleistungen zu standardisieren, ITSM in der Führungsebene zu verankern und Business IT Services zu gestalten. Besonderes Augenmerk liegt auf Kernprozessen wie Service Level Management, Configuration Management oder Requirement Management.
Schritt für Schritt zum funktionierenden ITSM
Der Autor begleitet Sie dabei, IT Service Management Schritt für Schritt einzuführen oder bestehende Systeme kontinuierlich zu optimieren, sodass sie auch zukünftigen Anforderungen gerecht werden. Auch der Einfluss agiler Methoden im IT Services Management wird praxisnah erläutert.
Umfangreiche Praxismaterialien
Mit über 32 Jahren Erfahrung im ITSM, 31 beschriebenen Prozessen und Fähigkeiten der IT, 117 Vorlagen und Vorgaben für Lieferobjekte sowie 175 möglichen Prinzipien für Prozesse bietet das Buch einen reichen Fundus für die Umsetzung.
Für wen das Buch geeignet ist
Die Inhalte richten sich an IT-Leiter, IT Service Manager, IT-Dienstleistungserbringer, IT-Berater, IT-Fachpersonal sowie Informatik-Dozenten und -Studenten.
Wer hat's geschrieben?
Fritz Kleiner ist CEO der Firma Futureways GmbH und hat sich auf die Beratung und Lehre im Umfeld des IT Finance Managements und IT Service Managements spezialisiert. Er hat über 31 Jahre Erfahrung im Bereich der Informatik, welche er in zahlreichen nationalen und internatialen Kundenmandaten im Outsourcing, Versicherungs-, Banken-, Pharma- und Verwaltungsumfeld als Managing Senior Consultant und Pricipal erwarb.
mitp-Verlag |
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Autor:in |
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380 Seiten, Softcover, 5. Auflage |
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Erscheint ca. |
07/2026 |
978-3-7475-1117-6 9783747511176 |