Wie geht erfolgreiches Community Management? Vivian Pein, selbst erfolgreiche und erfahrene Social Media und Community Managerin, zeigt in diesem Leitfaden, welche Chancen das Berufsbild des Community Managers bietet und welche An- und Herausforderungen sich ihm stellen.Sie erläutert die strategischen und psychologischen Grundlagen, auf denen Content-Strategien, Dialog Management, Community Monitoring und Zielgruppenmanagement aufbauen. Die vielen Beispiele, Tipps von Expert*innen und Interviews gebenIhnen wichtige Hilfen beim eigenen Berufseinstieg an die Hand.
So geht gutes Community Management
Berufsbild, Grundlagen und Praxis
Was sind die Aufgaben von Community Manager*innen? Anhand anschaulicher Beispiele, Tipps und Tricks sowie wichtiger Strategien erfahren Sie, was Sie für diesen Beruf wirklich können müssen.
Chancen und Herausforderungen
Vivian Pein zeigt Ihnen, wie Sie durch gezieltes Community Management vom Dialog mit Kunden und Kundinnen profitieren können. Ob Facebook und Co. oder die eigene Community, hier lernen Sie, wie Sie guten Content planen und Krisen souverän meistern.
Expertenwissen aus erster Hand
Sie profitieren von den Erfahrungswerten der Autorin und zahlreicher Experten und Expertinnen. Best Practices und konkrete Hinweise helfen im Berufsalltag und geben dem Berufsbild klare Konturen. Inklusive Community Monitoring und rechtlichen Grundlagen.
Aus dem Inhalt
- Chancen und Herausforderungen für Unternehmen
- Berufsbild, Anforderungen und Aufgabengebiete
- Strategische Grundlagen
- Psychologische Grundlagen
- Aufbau einer Community
- Die eigene Community
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Hier das ganze Inhaltsverzeichnis lesen.- Internes Community Management
- Content-Strategie und Management
- Dialog Management
- Community Monitoring und Measurement
- Rechtliche Grundlagen
Wer hat’s geschrieben?
Vivian Pein kann auf langjährige Erfahrungen als Social Media und Community Manager zurückblicken und integriert Social Media in Firmenkulturen. Schon Mitte der 90er Jahre entdeckte sie ihre Passion für das Internet und sammelte seitdem Erfahrungen in Foren und Blogs. Ende 2006 bekam sie die Verantwortung für ihr erstes hauptberufliches Social-Media-Projekt, war Community Managerin bei XING und für die Entwicklung der Social-Media-Strategie, sowie dem Aufbau des Community Support Teams, bei Hermes verantwortlich.
Nebenbei beriet sie eine Reihe von Unternehmen in Fragen rund um die Themen Social Media und Community Management. In ihrer Freizeit organisiert sie unter anderem die größte Unkonferenz für Social Media und Community Manager, das CommunityCamp und ist aktiv im Arbeitskreis Berufsbilder des Bundesverbandes Community Management, digitale Kommunikation und Social Media (BVCM).
