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Kundenservice mit SAP S/4HANA

Kundenservice mit SAP S/4HANA

Das Praxishandbuch

Ihr praktischer Leitfaden zur Kundenserviceabwicklung mit SAP S/4HANA Service

Verlag

Rheinwerk Verlag

Autor:innen

Kevin Legleiter, Constantin Schuch

Fassung

558 Seiten, Hardcover

Erschienen

02/2022

ISBN

978-3-8362-8065-5
9783836280655

Buch

79,90 inkl. MwSt.
Best.-Nr.: RW-8065
Versandkostenfrei (D)
Lieferbar in 48 h
Kundenservice mit SAP S/4HANA

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Das Praxishandbuch

Ihr praktischer Leitfaden zur Kundenserviceabwicklung mit SAP S/4HANA Service

Verlag: Rheinwerk Verlag
Autor:innen Kevin Legleiter, Constantin Schuch
Fassung: 558 Seiten, Hardcover
Erschienen: 02/2022
ISBN: 978-3-8362-8065-5
9783836280655
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79,90 inkl. MwSt.
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Inhaltsverzeichnis: Jetzt downloaden
Vorwort: Jetzt downloaden
Leseprobe: Jetzt downloaden

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Verlag: Rheinwerk Verlag
Autor:innen Kevin Legleiter, Constantin Schuch
Fassung: 558 Seiten, Hardcover
Erschienen: 02/2022
ISBN: 978-3-8362-8065-5
9783836280655
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Standardisierte und flexible Serviceprozesse mit SAP S/4HANA

Kundenservice ist heute ein wichtiger Umsatztreiber, denn aus zufriedenen Kund*innen entstehen oft langfristige Kundenbeziehungen. Dieses praktische Handbuch unterstützt Sie dabei, Ihre Ziele mit der neuen Servicelösung SAP S/4HANA Service zu erreichen. Die Autoren führen Sie durch alle Funktionsbereiche und Einstellungsmöglichkeiten von SAP S/4HANA Service.
Blick ins Buch: Kundenservice mit SAP S/4HANA
Anhand eines Beispielunternehmens beschreiben die Autoren typische Geschäftsvorfälle im Service, vom Ersatzteilvertrieb über geplante und ungeplante Field-Service-Prozesse bis hin zu In-House-Repair-Abwicklung und Asset Management. Sie zeigen Ihnen, welche Lösungen der S/4HANA-Standard dafür bietet und welche individuellen Anpassungen darüber hinaus möglich sind.

So setzen Sie SAP S/4HANA Service gewinnbringend ein

Kundenzentrierter Service

Mit diesem Buch lernen Sie die wichtigsten Funktionen und Prozesse von SAP S/4HANA Service kennen und erfahren, wie Sie sie im Sinne eines ganzheitlichen Kundenservice bestmöglich einsetzen.

Typische Service Cases

Anhand konkreter Fallbeispiele stellen Ihnen die Autoren alle Möglichkeiten von SAP S/4HANA Service ausführlich vor. Neben den relevanten Serviceprozessen werden auch die Berührungspunkte mit anderen SAP-Lösungen erklärt.

Leitfaden für die Umsetzung

Sie lernen, welche Schritte notwendig sind, um einen modernen und flexiblen Kundenservice mit SAP zu etablieren. Mithilfe von Screenshots und technischen Erläuterungen werden Sie außerdem an die zentralen Customizing-Einstellungen herangeführt.

Aus dem Inhalt

  • Neue Organisationseinheiten
  • SAP-Fiori-Apps für den Service
  • Anlagenmanagement und Integration mit SAP Intelligent Asset Management
  • Interaction Center und Serviceanforderungen
  • Lösungsangebote
  • Serviceverträge und wiederkehrende Services
Hier das ganze Inhaltsverzeichnis lesen.
  • Ersatzteilvertrieb
  • Field-Service-Prozesse und Integration mit SAP Field Service Management
  • Werkstattreparatur (In-House Repair)
  • Service Analytics
  • SAP Service Cloud im Überblick
Leseprobe
In dieser Leseprobe, "Interaction Center und Serviceanforderungsmanagement", beschreiben die Autoren den Prozess der Kontaktaufnahme und dem folgenden Prozess der Erstellung von Serviceanforderungen zur Dokumentation der Kundenangelegenheit. Dabei unterstützt das Interaction Center in SAP S/4HANA Service Service Agents durchgängig im Arbeitsablauf bei der Bearbeitung von Kundenanfragen.

Wer hat's geschrieben?

Bild von Autor:in Kevin Legleiter

Kevin Legleiter fokussiert sich seit seinem Einstieg in die SAP-Beratung im Jahr 2015 auf die Module Service und Instandhaltung im SAP-S/4HANA-Umfeld und hat bereits mehrere S/4HANA-Projekte (Greenfield und Brownfield) durchgeführt. Vor dieser Zeit absolvierte er zunächst eine Ausbildung zum Mechatroniker bei der Daimler AG, wo er auch erste Berufserfahrung in der Instandhaltung sammeln durfte. Neben dieser Haupttätigkeit machte er berufsbegleitend seinen Bachelorabschluss in Wirtschaftsingenieurwesen, und arbeitete im Anschluss als Projektmanager im Prüfdienstleistungsbereich mit deutschlandweiter Personalverantwortung für 25 Servicetechniker.

Bild von Autor:in Kevin Legleiter
Bild von Autor:in Constantin Schuch

Constantin Schuch ist seit 2017 bei der cbs Corporate Business Solutions GmbH beschäftigt. Dort ist er Senior Consultant im Bereich Service und Instandhaltung und verantwortet als Product Owner die marktgerechte Entwicklung der cbs-Beratungsleistungen im Bereich SAP-Service. Zu seinen Spezialgebieten zählen die neue Servicekomponente "SAP S/4HANA Service" sowie die angrenzenden Servicelösungen von SAP. In mehreren S/4HANA-Implementierungsprojekten konnte er bereits fundierte Praxiserfahrung mit dem neuen Serviceportfolio der SAP sammeln.

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Fassung

558 Seiten, Hardcover

Erschienen

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9783836280655

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